Mirella Bernal Suárez (*)
Mediante Decreto Supremo N° 058-2017-PCM, publicado el día 29 de mayo de 2017, se ha incorporado el artículo 6-A y modificado el artículo 13 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, regulando así el procedimiento para que el consumidor, quien ha interpuesto un reclamo, deje constancia de conformidad ante la solución ofrecida por el proveedor.
A continuación, el diagrama del flujo que desarrolla el procedimiento antes indicado:
Procedimiento – Libro de Reclamaciones
Finalmente, el cuadro comparativo del artículo 13 modificado:
| Vigente | Modificatoria, según D.S. N° 058-2017-PCM |
| ART. 13.- Limitación para solución de controversias. La formulación de una queja o reclamo en el libro de reclamaciones no supone limitación alguna para que los consumidores puedan utilizar otros mecanismos de solución de controversias ni constituye una vía previa necesaria para interponer una denuncia por infracción a las normas de protección al consumidor ante el Indecopi.
El libro de reclamaciones no limita el derecho del consumidor de interponer una queja o reclamo ante el proveedor utilizando otras vías. |
Artículo 13.- Limitación para solución de controversias. La formulación de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no supone limitación alguna para que los consumidores puedan utilizar otros mecanismos de solución de controversias ni constituye una vía previa necesaria para interponer una denuncia por infracción a las normas de protección al consumidor ante el INDECOPI. El Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor de interponer una queja o reclamo ante el proveedor utilizando otras vías. Si las partes arriban a un acuerdo en alguno de los supuestos previstos en el artículo 6-A de este Reglamento, se aplica lo establecido en el numeral 6-A.3.
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(*) Abogada por la Universidad de Piura. Egresada de la Maestría de Derecho de la Empresa y de la Maestría de Seguridad y Salud de Trabajo, ambas realizadas en la Universidad de Piura.
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